top of page

REGULAMIN GWARANCYJNEJ WYMIANY 

(obowiązuje od 21 lipca 2025 r.)

​

0. Wprowadzenie

  1. Niniejsza Gwarancja Wymiany jest świadczeniem dobrowolnym i nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień z rękojmi oraz innych praw konsumenta wynikających z Kodeksu Cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

  2. Poczwarki motyli są „towarem, który szybko ulega zepsuciu” (art. 16 d Dyrektywy 2011/83/UE), dlatego prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie ma zastosowania.

  3. Regulamin obowiązuje wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

​

1. Zakres i warunki ogólne

1.1 Gwarancja dotyczy poczwarek zakupionych w detalu (nie obejmuje cen hurtowych, gratisów ani produktów promocyjnych).
1.2 Poczwarki należy umieścić w mini‑fermᵉ FlyDom w ciągu 12 godzin od odbioru przesyłki.
1.3 Gwarancja obejmuje także przypadki, gdy poczwarka otworzy się w transporcie z powodu udokumentowanego opóźnienia kuriera.
1.4 Jeśli w momencie wymiany brak danego gatunku, FlyDom może wysłać poczwarkę o równoważnej lub wyższej wartości bez dopłat ze strony klienta.

​

2. Okresy gwarancyjne

Rodzaj motyla | Standardowy czas wyklucia     | Okres gwarancji

Dzienny            | ≤ 21 dni                                         | 21 dni

Nocny              | 1–3 mies. (diapauza do 6 mies.)   | 3 mies. / 6 mies. (diapauza)

​

3. Przypadki kwalifikujące do wymiany

Za nieudaną poczwarkę uznaje się sytuację, gdy:

a) Brak wyklucia – motyl nie wykluje się w deklarowanym czasie (§ 2).
b) Częściowe wyklucie – motyl nie opuści kokonu w całości (≥ 30 % ciała pozostaje w osłonce).
c) Wadliwe wyklucie – motyl wykluł się w całości, ale ma wyraźne wady uniemożliwiające lot (zniekształcenie skrzydeł ≥ 30 % powierzchni).
d) Wyklucie w transporcie z powodu opóźnienia przewoźnika, które spowodowało utratę szansy na prawidłowy rozwój.

​

4. Limity wymian i koszty transportu

Wymiana | Poczwarka  | Koszt wysyłki

Pierwsza   | Gratis          | 25 zł (opłaca klient)

Druga       | Gratis          | Gratis

Limit: jedna bezpłatna wymiana na każde dwie nieudane poczwarki w ramach danego zamówienia.

​

5. Kupon zamiast wymiany

  1. Jeżeli FlyDom nie może zrealizować wymiany lub klient wyraźnie rezygnuje z nowej poczwarki, otrzymuje kupon o wartości 100 % ceny poczwarki.

  2. Kupon:

    • ważny 6 miesięcy od wystawienia,

    • można wykorzystać na dowolne zakupy na flydom.pl, bez limitu wartości koszyka i bez wpływu na koszty wysyłki,

    • nie podlega wymianie na gotówkę.

​

6. Moment rozpoczęcia i termin reklamacji

  • Dzień 0 = data odbioru przesyłki potwierdzona statusem firmy kurierskiej.

  • Reklamację należy zgłosić w ciągu 48 h od stwierdzenia problemu, nie później niż do końca okresu gwarancyjnego (§ 2).

​

7. Procedura reklamacyjna

  1. Zgłoś się przez WhatsApp 538-538-723 lub e‑mail kontakt@flydom.pl

  2. Do zgłoszenia dołącz:

    • 1 zdjęcia całego terrarium

    • zbliżenie poczwarki lub motyla,

    • datę wykonania zdjęć.

  3. Po pozytywnej weryfikacji wyślemy nową poczwarkę lub kupon w ciągu 3 dni roboczych.

  4. FlyDom może odmówić świadczenia gwarancyjnego, jeśli warunki regulaminu nie zostały spełnione.

​

8. Wyłączenia odpowiedzialności

  • Terrarium własnej konstrukcji, które nie utrzymuje właściwej wilgotności.

  • Brak stosowania się do instrukcji (temperatura, wilgotność, wietrzenie).

  • Uszkodzenia mechaniczne poczwarki (przekłucie, zakopanie).

  • Motyl w pełni wykluty, który rozprostował skrzydła w > 70 % i funkcjonuje; drobne wady estetyczne nie stanowią podstawy reklamacji.

​

9. Ochrona danych osobowych

Przekazane zdjęcia i dane kontaktowe są używane wyłącznie do obsługi reklamacji, przechowywane maksymalnie 12 miesięcy, a następnie trwale usuwane. Administratorem danych jest FlyDom, ul. Marywilska 59, 03-042, Warszawa

​

10. FAQ + Check‑list (3 kroki przed reklamacją)

  1. Wilgotność – czy gąbka/hand‑pad jest stale wilgotna (≥ 70 %)?

  2. Temperatura – czy terrarium stoi w zakresie 22–28 °C (dzienni) / 18–26 °C (nocni)?

  3. Dokumentacja – zrób aktualne zdjęcia terrarium i poczwarki.

Jeżeli na którekolwiek pytanie odpowiesz „nie” – popraw warunki i odczekaj 24 h; często rozwiązuje to problem bez konieczności reklamacji.

​

11. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od 21.07.2025 r. FlyDom zastrzega sobie prawo do zmian, które nie ograniczą praw nabytych klientów. Bieżąca wersja regulaminu jest dostępna na www.flydom.pl.

​

12. Zwrot ceny – ograniczenia wynikające z biologicznego charakteru towaru

  1. Gwarancja FlyDom przewiduje wyłącznie wymianę poczwarki lub kupon wartościowy (§ 4 i § 5). Zwrot ceny w ramach gwarancji nie jest możliwy, ponieważ:

    • poczwarki są „towarem, który szybko ulega zepsuciu” w rozumieniu art. 16 d Dyrektywy 2011/83/UE;

    • ze względów sanitarnych i epizootycznych wadliwej poczwarki nie można bezpiecznie odesłać ani ponownie wprowadzić do obrotu.

  2. Prawa z rękojmi (art. 556 i n. KC) pozostają nienaruszone. Oznacza to, że:

    1. konsument może żądać – zamiast wymiany – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy,

    2. sprzedawca ma prawo zapobiec zwrotowi ceny, jeżeli niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności zaproponuje wymianę lub kupon o wartości 100 % ceny (art. 560 § 1 KC).

  3. Zwrot ceny może zostać uznany za niemożliwy lub nadmiernie kosztowny w szczególności, gdy:

    • brak jest fizycznej możliwości zwrotu towaru (poczwarka obumarła lub uległa rozkładowi),

    • produkt jest jednorazowego użytku i trwale zmienia się w procesie hodowli,

    • wymiana lub kupon mogą być zrealizowane bez zwłoki i bez dodatkowych kosztów dla kupującego.

  4. Sprzedawca, odmawiając zwrotu ceny, przedstawia uzasadnienie oraz propozycję niezwłocznej wymiany lub kuponu. Brak akceptacji propozycji przez Klienta może skutkować przekazaniem sporu do powiatowego rzecznika konsumentów lub sądu powszechnego.

  5. Niniejszy punkt ma na celu zapewnienie praktycznej i bezpiecznej ścieżki reklamacyjnej dla produktów pochodzenia biologicznego, przy jednoczesnym poszanowaniu ustawowych praw konsumenta.

bottom of page